Google Reviews spelen een grote rol in de online reputatie van bedrijven. Een positieve review kan vertrouwen wekken bij potentiële klanten, terwijl een negatieve review je bedrijf schade kan toebrengen. Maar wat als een review onterecht, vals of schadelijk is? Kun je een Google review verwijderen? In dit artikel leggen we uit hoe je slechte reviews aanpakt en wat je kunt doen als je met een oneerlijke review te maken krijgt.
Kun je een Google review verwijderen?
Ja, in bepaalde gevallen kan een Google review verwijderd worden, maar Google doet dit alleen als de review hun richtlijnen schendt. Google verwijdert geen reviews enkel omdat een bedrijf het niet eens is met de inhoud. Er moet sprake zijn van:
- Beledigend of haatdragend taalgebruik
- Spam of neprecensies
- Ongepaste inhoud (zoals discriminatie of expliciete taal)
- Persoonlijke informatie (zoals telefoonnummers of adressen)
- Belangenverstrengeling (bijvoorbeeld concurrenten die valse reviews plaatsen)
Als een review aan deze criteria voldoet, kun je deze melden en mogelijk laten verwijderen.
Hoe verwijder ik slechte reviews?
Heb je een negatieve review ontvangen en wil je deze laten verwijderen? Volg deze stappen:
1. Controleer of de review de richtlijnen schendt
Voordat je actie onderneemt, check of de review in strijd is met de Google richtlijnen voor reviews. Zo ja, dan kun je de review rapporteren.
2. Een review rapporteren bij Google
Google biedt de mogelijkheid om reviews te melden. Dit doe je als volgt:
- Ga naar Google Maps en zoek je bedrijf op.
- Klik op het tabblad Reviews.
- Zoek de review die je wilt melden.
- Klik op het vlag-icoon en selecteer de reden voor de melding.
Google beoordeelt de melding en als deze gegrond is, wordt de review verwijderd. Dit proces kan enkele dagen tot weken duren.
3. Contact opnemen met Google Support
Als de melding via Google Maps geen resultaat oplevert, kun je contact opnemen met Google Mijn Bedrijf-support. Dit kan via:
- De Google Support-pagina
- Een direct telefoongesprek (indien beschikbaar in jouw regio)
4. Reageer professioneel op de review
Als de review niet verwijderd kan worden, overweeg dan een professionele reactie:
- Bedank de persoon voor hun feedback.
- Erken het probleem en bied een oplossing aan.
- Houd het vriendelijk en professioneel.
Wat te doen tegen slechte reviews?
Soms is het niet mogelijk om een negatieve review te laten verwijderen. In dat geval kun je deze tactieken toepassen:
- Meer positieve reviews verzamelen: Vraag tevreden klanten actief om een review achter te laten.
- Verbeter je dienstverlening: Kijk of er uit negatieve reviews waardevolle feedback te halen valt.
- Maak een sterke eerste indruk: Goede communicatie en service verkleinen de kans op negatieve ervaringen.
- Reageer openbaar en constructief: Dit laat potentiële klanten zien dat je professioneel omgaat met kritiek.
Is een negatieve review smaad of laster?
In sommige gevallen kan een negatieve review als smaad of laster worden beschouwd, bijvoorbeeld als de review onjuiste informatie verspreidt met als doel je reputatie te schaden. In dat geval kun je juridische stappen overwegen:
- Bewijs verzamelen: Maak screenshots van de review en eventuele communicatie met de reviewer.
- Juridisch advies inwinnen: Neem contact op met een advocaat gespecialiseerd in online reputatiemanagement.
- Google informeren: Als de review daadwerkelijk onwaarheden bevat, kun je dit aan Google voorleggen met bewijsmateriaal.
Reputatiemanagement en online adverteren
Een goede online reputatie gaat hand in hand met effectieve online marketing. Naast het beheren van Google Reviews, kan strategisch online adverteren helpen om je zichtbaarheid te vergroten en positieve klantbeoordelingen te stimuleren. Wil je niet alleen je reputatie verbeteren, maar ook meer leads en klanten aantrekken? Bekijk dan onze diensten voor online adverteren en website laten maken.
Conclusie
Een Google review verwijderen is mogelijk, maar alleen als deze in strijd is met de richtlijnen. In andere gevallen is het belangrijk om professioneel en strategisch om te gaan met negatieve feedback. Door actief goede reviews te verzamelen en transparant te reageren op klachten, kun je je online reputatie beschermen en versterken.
Heb je hulp nodig bij het beheren van je online reputatie? Neem contact met ons op en ontdek hoe wij je kunnen helpen!
